汽车美容店的客户一般在固定的区域内，流动性小。因此，采用会员制可以锁定消费群体，并且可以逐步扩大这个群体。现在绝大多汽车美容店都采用了会员制，会员可以持卡到店里消费，并享受一定的优惠。然而随着会员的增多，如何才能让客户成为回头客呢？售后客户回访起到了关键作用。然而客户回访应该怎样实施呢？下面一起来了解下客户回访的关键点：

①、今天我们新增了几个客户需要做新客户关怀回访？
②、有几个客户很久没过来消费了，需要做回访？
③、哪些客户会员卡要到期需要回访？
④、哪些客户保养到期需要保养回访？
⑤、哪些客户预约今天安排过来需要回访再次确认？
⑥、哪些客户车预计完工日期超期还没完成，需要回访客户安抚说明的？
⑦、哪些客户车完工客户还没过来取车的？

需要做到以上几点，在会员不多的情况下通过人工解决不成问题，随着会员的逐渐增多，做到这几点需要花费很多的人力和物力的。凯瑞软件技术团队分析汽车美容店客户需求，定制开发出了一套凯瑞汽车美容管理软件，能够有效的解决客户回访的难题。下面一起来了解凯瑞汽车美容管理软件具体是如何实现客户回访和会员管理的。

1.今日提醒

今天需电话回访的客户提醒，保养到期提醒，商业险到期提醒，车辆年检到期提醒，交强险到期提醒，驾证年审到期提醒，驾证清分到期提醒，客户生日提醒，保养日期提醒，这样可以有效的实现客户关怀，提高客户的回头率。

2.短信管理

按商品、服务项目设置短信回访天数、保养周期，短信回访由系统自动发出；并且自动生成电话回访的时间。

3.积分管理

会员产生消费时，按消费情况产生一定的积分，并予以累加。会员获得一定量的积分后，可以用来换取汽车美容店提供的礼品，如汽车保养产品等。

4.回访跟踪

系统自动生成今日需回访，未完成的回访，已完成的回访，超期未完成的回访等回访记录，便于管理，还可以根据回访情况生成要求协助办理，自行办理，不续费，电话空号，电话未接，电话拒接，电话停机，回访成功等记录。
最后，汽车美容店管理制度的完善以及售后客户回访效率的提高能让汽车美容店在激烈的竞争中站稳脚。

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